Apple necesita que esta nueva contratación sea heroica

 Apple contrata a Stella Low como vicepresidenta de comunicaciones mundiales

Stella Low, una de las ejecutivas de comunicaciones más capaces que he conocido, acaba de dejar Cisco para dirigir las comunicaciones corporativas y apoyar la diversidad y la responsabilidad social en Apple.

Por el contrario, Apple parece haber hecho una lista de cosas que no debe hacer a los clientes, o como empleador, y en lugar de evitar las malas prácticas, las ha fijado como metas .

La razón de esto es un enfoque excesivo en los márgenes y falta de enfoque en los clientes que la empresa parece dar cada vez más por sentados; un problema común con el modelo de negocio de bloqueo de Apple.

Ese modelo de bloqueo prevaleció durante los primeros años del mercado tecnológico. Sin embargo, después de que casi mata a IBM, cayó en desgracia. Solo Apple y Oracle todavía lo practican a escala (es intrínsecamente anticompetitivo y puede conducir a un comportamiento anti-cliente).

 Stella Low

Stella Low
(Crédito de la imagen: Cisco)

Stella se mudó de EMC, que mostró la oferta más amigable para el cliente que he visto con su antiguo grupo VCE, a Dell, que ha sido agresivo en la lucha contra la misoginia y en la mejora de la diversidad. Cisco lidera el mercado con sus esfuerzos de diversidad y responsabilidad corporativa.

Señalo esto porque, si bien Apple tiene mucho éxito, esta tendencia a hacer cosas malas lo convierte en un desafío mucho más importante que EMC, Dell o Cisco para un gerente de comunicaciones. Esto se debe a que los trabajos de marketing y comunicaciones en las empresas de tecnología, que no tienen autoridad de línea, a menudo son responsables de los problemas de imagen de los ejecutivos.

Hablemos de Apple esta semana. Luego cerraremos con el producto de la semana, mi portátil favorito del año (hasta ahora), el HP Elite Folio.

El problema con las comunicaciones tecnológicas

Con las excepciones mencionadas anteriormente, las empresas de tecnología tienden a estar dirigidas por hombres, lo que coloca a las mujeres en puestos de personal con poca autoridad. Este comportamiento es a pesar de estudios que indican que las mujeres generalmente son mejores gerentes.

Las mujeres tienden a terminar en puestos de apoyo o ejecutivos de personal, pero no en puestos de línea. Las mujeres también tienden a ser particularmente buenas en puestos de comunicación. A menudo, los departamentos de comunicaciones de estas empresas dominadas por hombres están compuestos predominantemente por mujeres. Como resultado, estas empresas de tecnología suelen ser obras maestras del efecto Dunning-Kruger en el que los ingenieros que probablemente no saben deletrear marketing se presentan como expertos en él.

Si bien el marketing tiende a centrarse en la publicidad, las comunicaciones generalmente se centran en la influencia interpersonal escalada al trabajar con reporteros y analistas. Los trabajos de comunicación imponen una responsabilidad excesiva a la imagen de la empresa. El papel del profesional de la comunicación, además de promover la misión y los valores de una empresa, es evitar que los reporteros y analistas digan cosas malas sobre la empresa a gran escala.

La imagen de una empresa puede tener un impacto significativo en la valoración de la empresa. y ventas. Las personas invierten en empresas que les gustan y tienden a evitar las empresas que no les gustan; y los clientes tenderán a evitar las empresas que no les agradan también, gracias a la política reciente, que ha creado un impresionante número de boicots.

Los altos ejecutivos de comunicaciones como Low son expertos en hacer que los problemas artificiales o los conceptos erróneos desaparezcan. Aún así, el mal comportamiento real es mucho más complicado porque es considerablemente más difícil y costoso de manipular.

La solución correcta tiene que comenzar con corregir el comportamiento. Aún así, el enfoque casi rabioso de Apple en los márgenes, hasta casi la exclusión de todo lo demás, ha resultado en una mayor exposición a desafíos antimonopolio, historias desagradables sobre quienes trabajan en productos Apple y una erosión lenta pero pronunciada de la imagen de la empresa.

Incluso cuando Apple hace algo bien, como negándose a crear una puerta trasera en sus productos, se les hace quedar mal (esto es algo que un alto ejecutivo de comunicaciones puede arreglar). Por supuesto, no es evidente que Apple realmente defendiera a sus clientes. Toda esta secuencia de eventos ahora parece descabellada .

La batalla de Apple con Qualcomm fue particularmente problemática, dado que parecían intentar intimidar a Qualcomm para obtener precios inusualmente bajos para las licencias, y han fabricado pruebas para respaldar su reclamación ahora fallida con la FTC.

Tenga en cuenta que la mayoría de los problemas que he enumerado anteriormente son problemas actuales, y esto se suma a la lucha de Apple con Epic Games en Fortnite, que acaba de totalmente descarrilado .

En efecto, Stella Low ha pasado de una serie de trabajos en los que las empresas se comportaban como adultos y tendían a ser bien consideradas por sus acciones. – a una empresa que se parece más a un niño rico fuera de control con una autoridad masiva y problemas de comportamiento.

El trabajo de Low no es arreglar el comportamiento; es arreglar la impresión de ese comportamiento. Así que tendrá la responsabilidad de solucionar vastos problemas en Apple; pero, como yo lo veo, carecerá de la autoridad para solucionar la causa real de los problemas: el comportamiento de Apple.

Conclusión

Se necesitan héroes cuando es necesario realizar tareas imposibles, y arreglar la imagen de Apple sin corregir su mal comportamiento es, en mi opinión, una tarea imposible.

Para que Stella Low tenga éxito, ella ' Tendremos que moderar el comportamiento de Apple y, en general, incluso los directores ejecutivos a menudo no pueden hacer esto. Stella tiene la capacidad de afrontar este desafío y sigue siendo una de las ejecutivas de comunicaciones y marketing más respetadas y capaces que he conocido (y he conocido a algunos grandes).

Mi primer mentor fue un CMO quien me enseñó que la habilidad más crítica para un ejecutivo de marketing o comunicaciones era la política organizacional. El éxito de Stella dependerá más de sus habilidades políticas que de su destreza comunicativa para cambiar el pésimo comportamiento de Apple.

Yo diría que Apple necesita que Low tenga éxito incluso más de lo que Low necesita hacerlo bien porque, en su camino actual, Apple eventualmente el resultado no se ve bien. En un mundo donde la justicia social parece estar cobrando cada vez más importancia, las historias que rodean a el abuso de los empleados de Apple por sí solas le están haciendo a la marca una cantidad increíble de daño.

Para cualquiera que todavía crea que Apple puede ser más que un empresa increíblemente rentable; Stella Low, uno de los que también puede estar orgulloso por la forma en que trata a su gente y clientes, podría ser el remedio fundamental para lo que aflige a la empresa.

 Producto tecnológico de la semana de Rob Enderle

El PC portátil HP Elite Folio 2-en-1

Cuando HP presentó por primera vez su diseño Folio y me envió uno, rápidamente se convirtió en mi portátil favorito. Esta posición fue a pesar del hecho de que venía en dos colores que dejaron de ser populares en la década de 1980: marrón y especialmente burdeos.

La razón por la que se convirtió en mi favorito fue que se refería mejor a cómo trabajo y juego. Cuando juego, uso una computadora de escritorio tipo estación de trabajo de alta potencia que es una construcción personalizada. Pero cuando viajo, vivo principalmente en Microsoft Office y leo, o transmito o miro videos descargados para entretenerme.

 Notebook HP Elite Folio 2-in-1

Uno de los únicos Las características de este diseño son una pantalla en voladizo que es ideal para películas cuando se viaja en autocar; y cuando se pliega para abrirlo, se convierte en un lector de libros digitales de tamaño considerable. Cuando estoy de viaje, podría dejar mi mochila demasiado pesada (empaco todo en ella) en la habitación del hotel y llevar fácilmente la computadora portátil y el cargador.

Necesito estar en contacto constante y una batería de larga duración cuando viajo es más importante que el rendimiento. Por supuesto, también me gusta algo que se ve bien, y luché con los colores del producto de primera generación. Otros problemas con la primera edición fueron que la duración de la batería no era tan larga como me hubiera gustado, y la forma en que se montó el bolígrafo era fea (en un pequeño bucle que hacía que el bolígrafo se enganchara).

Bueno, esta segunda generación HP Elite Folio abordó los problemas que tuve con la primera edición e hizo aún más:

  • Es negra y usa cuero vegano ( material fabricado que se ve y se siente como cuero pero que no requiere la muerte de una vaca para crearlo); la duración de la batería aumenta de manera impresionante a 20 horas según el uso (25 para video);
  • hay una opción 5G (aunque el LTE estándar 4G de alta velocidad funcionó bien en el que me enviaron);
  • tiene un garaje para bolígrafos que protege y carga mejor el bolígrafo; y
  • puedes conseguirlo con una pantalla visible al aire libre opcional de 1,000 nits (que lamentablemente no estaba lista cuando me enviaron la mía).

Ah, y tiene Wi-Fi 6, que he implementado en casa y juro por su mayor confiabilidad, seguridad y ancho de banda. Utiliza la última solución para PC Qualcomm Snapdragon, y es increíble lo mucho que ha mejorado esa plataforma, ya que no tuve ningún problema de rendimiento. Con esta versión actual, incluso puedo dejar el cargador pequeño.

Agregue a eso: se ve bien, no me siento mal por las vacas muertas (bueno, todavía como carne, pero estoy recortando mucho) , y ahora es poco probable que pierda el bolígrafo, aunque es dudoso que lo use porque mi escritura realmente apesta.

Afortunadamente, este nuevo Folio tiene uno de los mejores teclados que HP haya fabricado. El HP Elite Folio es nuevamente mi portátil favorito por volverse aún más asombroso que el año pasado, y también es mi producto de la semana. Impresionante puede ser insuficiente.

Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de ECT News Network.


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